Akualuks

Akualuks

Aviso de privacidad y políticas de servicio

Información para clientes sobre el tratamiento de datos personales, el uso de software operativo y las condiciones básicas de lavandería, tintorería y cafetería.

Vigente desde: 27 de abril de 2026

Aviso de privacidad

Akualuks, con domicilio de atención en Av. de las Culturas 2714, Local A, El Rosario, Azcapotzalco, 02100 Ciudad de México, es responsable del uso y protección de los datos personales que nos proporciones al solicitar información, contratar servicios de lavandería, tintorería, planchado, limpieza de tenis o consumir productos de cafetería.

Este aviso se basa en las obligaciones generales aplicables a particulares que tratan datos personales en México. Su finalidad es informarte de manera clara qué datos usamos, para qué los usamos, con quién podrían compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos.

Datos personales que podemos recabar

Podemos solicitar o registrar datos como nombre, teléfono, mensajes de WhatsApp, datos de contacto, descripción de prendas, fotografías de prendas cuando sea necesario documentar estado o incidencias, instrucciones de servicio, historial de órdenes, comprobantes de pago y datos de facturación cuando el cliente los solicite.

No solicitamos datos personales sensibles para prestar los servicios ordinarios. Si por alguna situación excepcional nos compartes información no necesaria, procuraremos no utilizarla y limitar el tratamiento a lo indispensable.

Finalidades principales

  • Identificar órdenes de servicio y entregar prendas al cliente correcto.
  • Dar seguimiento por teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto.
  • Registrar instrucciones, observaciones, manchas, daños previos, riesgos o características especiales de las prendas.
  • Procesar pagos, comprobantes, aclaraciones, garantías o reclamaciones.
  • Emitir facturas o comprobantes cuando sean solicitados.
  • Cumplir obligaciones comerciales, sanitarias, fiscales, administrativas y de protección al consumidor.

Finalidades secundarias

Podemos usar tus datos de contacto para avisos de promociones, recordatorios o comunicación comercial de Akualuks. Puedes pedir que dejemos de usar tus datos para estas finalidades en cualquier momento.

Uso de software y almacenamiento de información

Para operar el negocio podemos utilizar sistemas administrativos, punto de venta, mensajería, agenda, facturación, respaldos o herramientas digitales de atención al cliente. En estos sistemas puede almacenarse información necesaria para registrar servicios, pagos, entrega de prendas, historial de atención y comunicación con clientes.

El acceso a esta información se limita al personal que la necesita para operar el servicio. Cuando un proveedor tecnológico interviene como encargado del tratamiento, se busca que utilice la información solo para prestar el servicio contratado y no para fines propios ajenos a Akualuks.

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa y técnica, como control de acceso, uso limitado de cuentas, resguardo de comprobantes y revisión de la información necesaria para cada operación.

Políticas de lavandería, tintorería y planchado

Al recibir prendas, Akualuks puede registrar tipo de servicio, número de piezas, observaciones visibles, instrucciones especiales y fecha estimada de entrega. El cliente debe revisar que la orden o comprobante coincida con las prendas entregadas.

  • El cliente debe retirar objetos personales, dinero, documentos, accesorios removibles o valores antes de entregar sus prendas.
  • Las prendas se procesan conforme a sus etiquetas de cuidado, instrucciones del cliente y criterios técnicos razonables del servicio.
  • Cuando una prenda presente manchas, desgaste, decoloración, roturas, aplicaciones, botones delicados o riesgo visible, podremos informar observaciones antes o durante el proceso.
  • En prendas sin etiqueta, con etiqueta ilegible o con instrucciones contradictorias, el servicio puede implicar mayor riesgo.
  • El comprobante u orden de servicio podrá ser solicitado para entregar las prendas.
  • Cualquier aclaración debe reportarse al momento de recibir las prendas o lo antes posible después de la entrega.

Estas políticas no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de daño, pérdida o incumplimiento imputable al establecimiento, se revisará el caso con base en la orden, las condiciones de recepción, el servicio contratado y la normativa aplicable.

Políticas de cafetería e higiene

La cafetería opera con buenas prácticas de higiene para preparación, manejo y entrega de alimentos y bebidas. Esto incluye limpieza de áreas, manejo adecuado de insumos, lavado de manos, separación de actividades de limpieza y preparación, control de utensilios y cuidado de fechas de consumo preferente o caducidad cuando corresponda.

Si tienes alergias, restricciones alimentarias o sensibilidad a algún ingrediente, avísanos antes de ordenar. Aunque buscamos manipular los alimentos con cuidado, pueden existir trazas o contacto cruzado en áreas compartidas de preparación.

Presencia en Google y datos públicos

Para directorios, mapas, buscadores y Google Business Profile, Akualuks procurará mantener datos consistentes con la operación real del negocio: nombre comercial, domicilio, teléfono, categoría, sitio web, horarios, fotografías y descripción de servicios.

No publicamos información falsa, ubicaciones inexistentes, teléfonos ajenos, horarios no confirmados ni fotografías que representen servicios o instalaciones distintas al negocio. Las reseñas y opiniones de clientes pertenecen a sus autores y se administran conforme a las políticas de la plataforma donde se publiquen.

Derechos ARCO y contacto

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento para finalidades secundarias. Para hacerlo, contáctanos por teléfono o WhatsApp al 55 3535 6327, por correo a akualuks@gmail.com, o acude al domicilio de atención de Akualuks.

Tu solicitud deberá indicar nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer y la información necesaria para ubicar tu registro. Podemos pedir elementos razonables para confirmar identidad y proteger tus datos.

Transferencias

No vendemos datos personales. Podemos compartir información cuando sea necesario con proveedores tecnológicos, servicios de facturación, autoridades competentes, instituciones de pago o terceros indispensables para atender una solicitud del cliente, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

Conservación

Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender aclaraciones, cumplir obligaciones fiscales, administrativas, comerciales o legales, y después los bloqueamos, eliminamos o mantenemos solo cuando exista una causa justificada.

Cambios al aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en operación, software, servicios o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible en este sitio web y, cuando aplique, en el establecimiento.

Referencias normativas y comerciales

Este documento toma como referencia criterios generales de protección de datos personales, prácticas comerciales para servicios de lavandería, tintorería y similares, buenas prácticas de higiene en alimentos y lineamientos de representación comercial en Google Business Profile.

WhatsApp